Om rollen
Vi söker en engagerad Teamchef som delar vår passion för Kund- och medlemsservice och som vill vara med och ta oss till nästa nivå! 

Tjänsten kommer att vara placerad i Umeå, Skellefteå eller Luleå. Du kommer att ha en viktig roll att förbättra processer och arbetssätt samt fortsätta bidra till en lärande kultur. Har du förmåga att se kundens och medarbetarens behov, är coachande och lösningsorienterad samt gillar att samarbeta – då är du rätt för oss!

Beskrivning
I rollen som Teamchef för Kund- och medlemsservice kommer du tillsammans med din teamchefskollega leda ert team som består av ca 23 medarbetare för att ge våra kunder och medlemmar den bästa servicen med hög tillgänglighet. Teamet finns placerade nära våra kunder på 9 orter i verksamhetsområdet. Teamets uppdrag består av avtalshantering och medlemsfrågor där vi tar emot kunden via telefon, digitala kanaler eller besök. Ärendehantering och kontakt med boende och medlemmar är ett stort inslag i det dagliga arbetet för medarbetarna. 

I ditt uppdrag ingår att coacha och leda medarbetarna mot gemensamma mål och att i nära samarbete med övriga teamchefer på HSB Norr arbeta för en effektiv, hållbar och bra arbetsmiljö.

Självklart vill vi att du bidrar till vår mest uppskattade medlemsförmån genom att ta rollen som HSB-ledamot hos en av våra medlemsföreningar.

Arbetsuppgifter
I ditt ansvarsområde ingår bland annat:

• Personalansvar med mål- och utvecklingssamtal, lönesamtal och regelbundna coachsamtal för att leda, motivera och utveckla dina medarbetare.

• Verksamhetsplanering och budgetansvar för din avdelning

• Personalplanering, rekrytering och schemaläggning för att optimera verksamheten

• Att driva olika förbättringsprojekt, analysera kundflöden och nyckeltal samt se till att teamet når till uppsatta mål.

• Att utveckla processer för ökad kundnöjdhet och hög effektivitet.

Personliga egenskaper
Vi kommer att lägga stor vikt vid personliga egenskaper i denna rekrytering. Vi söker dig som delar våra värderingar och ser att du är en naturlig och närvarande ledare som skapar delaktighet och engagemang hos dina medarbetare. Det är även bra om du har erfarenhet av att leda på distans. Du är van och trivs med att ta initiativ och driva förbättringsförslag inom din avdelning och i övriga organisationen. Du har en förmåga att skapa relationer och har lätt för att kommunicera både i tal och skrift och kan anpassa din kommunikation efter målgrupp och situation. Du behöver även drivas av att nå resultat i din roll och vara bra på planering och struktur.

Kvalifikationer
Vi vill att du har:

• Ett par års erfarenhet av en ledande roll med personal- och budgetansvar

• Erfarenhet av en kundnära verksamhet där service och administration ingår

• Erfarenhet och bra kunskap i digitala lösningar

• Erfarenhet av att leda och driva projekt/förbättringsarbeten

• Goda kunskaper i svenska och engelska i tal och skrift 

• Avslutad gymnasial utbildning

• B-körkort 

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet från ett liknande uppdrag i närtid

• Ledarskapsutbildning eller annan vidareutveckling inom ledarskap i tidigare roll

Villkor
Tjänsten är en tillsvidareanställning med tillträde enligt överenskommelse, men gärna så snart som möjligt. Tjänsten kommer vara placerad på vårt kontor i Umeå, Skellefteå eller Luleå. Resor förekommer i tjänsten då vi har verksamhet i Norr- och Västerbotten.

I denna rekrytering arbetar vi med löpande urval vilket innebär att vi kan komma att kalla till anställningsintervju innan ansökningstiden har gått ut.

Sista ansökningsdag är 12 december 2025.

Vill du veta mer? 
Hör av dig till Affärsområdeschef Jan Lundmark på telefon 
070-544 00 19 eller Jan.Lundmark@hsb.se.

Om HSB Norr

HSB Norr är den nordligaste av de regionala HSB-föreningarna och verkar från Umeå i söder till Kiruna i norr. Vi ägs av våra ca 40 000 medlemmar och vårt uppdrag är att tillsammans skapa det goda, hållbara boendet. Vårt tjänsteutbud är brett och innefattar förvaltningstjänster och tjänster inom fastighetsutveckling, nyproducerade bostadsrätter, hyresrätter, bosparande och medlemskap för bostadsrättsföreningar och individuella medlemmar. Vi arbetar för ökad resurseffektivitet, minskad klimatpåverkan samt utveckling av hållbara tjänster och produkter. HSB är också en viktig samhällsaktör som bidrar till ett inkluderande samhälle som värdesätter jämställdhet och mångfald.

Delar du vår passion för att skapa framtidens hållbara boenden?

Vill du läsa mer om oss på HSB Norr, gå gärna in på vår hemsida https://jobb.hsb.se/pages/hsb-norr och få mer information gällande förmåner och roller.